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專(zhuān)業(yè)從事農牧機械研究、設計、制造
銷(xiāo)售的高新技術(shù)企業(yè)

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顧客服務(wù)與需求-

服務(wù)介紹

新疆機械研究院股份有限公司銷(xiāo)售的“牧神”機械產(chǎn)品售后服務(wù)工作由產(chǎn)品制造商新疆波曼機械制造有限責任公司(新研股份aaaa控股子公司,以下簡(jiǎn)稱(chēng)波曼公司)負責承擔。波曼公司下設售后服務(wù)工作指揮中心等相關(guān)機構,組成售后服務(wù)體系

一、售后服務(wù)指揮中心

1、**負責售后服務(wù)體系的運行管理、組織協(xié)調等指揮工作;

2、負責及時(shí)協(xié)調、處理用戶(hù)投訴等糾紛問(wèn)題;

3、了解和掌握設備使用、故障狀況、服務(wù)質(zhì)量等情況,及時(shí)作出安排和調整并解決;

4、負責售后服務(wù)工作與銷(xiāo)售工作的對接協(xié)調工作。

二、回訪(fǎng)中心職責

1、負責建立設備客戶(hù)檔案及售后服務(wù)人員業(yè)務(wù)檔案;

2、負責售后服務(wù)人員反饋信息的接收、記錄、歸檔整理等工作;

3、負責用戶(hù)回訪(fǎng)及回訪(fǎng)資料歸檔等工作,要求用戶(hù)回訪(fǎng)率達到aaaa。

4、負責建立用戶(hù)檔案及相關(guān)管理工作,做到用戶(hù)檔案完整、真實(shí),完整率達到aaaa;短信資料錄入轉換表格誤差率低于2%。

三、技術(shù)保障中心

1、負責售后服務(wù)中技術(shù)問(wèn)題的答疑解釋、故障預判及特殊問(wèn)題的現場(chǎng)處理。

2、參與產(chǎn)品質(zhì)量事故的分析、解決。

四、維修服務(wù)中心

1、負責組織完成售后服務(wù)的各項工作。

2、負責片區服務(wù)隊的組建、人員調配、工作協(xié)調、車(chē)輛租用等管理工作。

3、服務(wù)投訴的受理及處理工作。

4、及時(shí)了解、掌握設備使用、故障狀況、服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)意見(jiàn)等情況,并積極采取相應措施予以解決,與指揮中心保持聯(lián)系。

5、收集、匯總設備故障維修記錄,對各機型出現故障部位的頻率、原因等進(jìn)行統計和分析,提出對產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)。

6、及時(shí)向回訪(fǎng)中心反饋培訓、服務(wù)、維修、用戶(hù)意見(jiàn)等信息。

7、負責收集并提交用戶(hù)對設備提出的改進(jìn)意見(jiàn)或建議等書(shū)面意見(jiàn)。

五、配件中心職責

1、負責售后服務(wù)所需配件的采購、生產(chǎn)等供應工作。

2、在維修服務(wù)中心的配合下做好配件的發(fā)運工作。

3、配合維修服務(wù)中心做好服務(wù)配件的核定、結算工作,負責完成換貨、索賠等處理工作。

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